改变过去依靠药店药师进行人工配方调剂的管理模式，智能发药、取药设备可以降低“用错药”的风险，但存在发药、取药过程无人看管等风险。上海市场监管部门11月30日发布全市首个药品零售行业智能发药和取药设备管理规范指引，为药品零售企业数字化转型提供了运行准则。
疫情期间，一些经营者抓住“无接触”的商机，推出了药品智能化、数字化管理新模式。
在徐汇区的“益药·药房”，店里没有摆满药品的货架，取而代之的是一台具有药品调配、打包、分发等功能的智能发药机，还有一台可提供24小时无接触取药服务的智能取药柜，降低了传统药品开架陈列、人工调剂过程中药品与人频繁接触造成的安全和疫情防控风险。
“我们既要保障百姓用药便捷，更要保障百姓用药安全，确保药店在数字化转型中守住安全底线。”徐汇区市场监管局副局长高吾名表示，当日发布的《徐汇区零售药店智能发药机管理规范指引(试行)》和《徐汇区零售药店智能取药柜管理规范指引(试行)》对智能化发药和取药设备的设置条件、药品质量管理、药学服务等方面进行了合规性指导。
根据这两项指引的建议，智能发药机不能真的“无人值守”，仍需要药师等专人负责药品的验收上架、处方审核、出库复核，在机器智能“审方”之外，不能忽略了药师的专业把关作用，给用药安全多上一道“保险”。
目前，“益药·药房”等上海的新型药房现场已按指引落实药师进行药品验收、处方审核等工作。智能取药柜则必须与药店购药信息实时对接，能智能识别消费者的“取药码”，确保消费者取到的药品准确无误，并对柜内温湿度、库存药品等进行监测和预警。
