“瞄准”会员式健康维护，着力打造健康行业新增长极

越来越多企业在用会员模式提供更精 准的服务并找到自身的增长模型。例如，2005年亚马逊推出了Prime会员，目前在全球规模已破亿，平均消费额是普通会员的4.5倍。国内付费会员起步虽然较晚，但2015年京东抢占先机发布PLUS会员，截至2020年“双11”，会员规模已突破2000万。此后，淘宝88VIP会员、拼多多省钱月卡等付费会员制度也相继推出。

在医疗健康领域，会员模式亦见成效。去年8月，被数字医疗巨头Teladoc收购的慢病管理机构Livongo已有慢性病会员40多万，每个会员用户带来的年均收入（ARPU值）约3700元人民币。在国内，数字医疗服务平台通过会员式及定制服务模式为用户提供健康维护服务，据了解，截至2020年12 月31日，其数字慢病管理服务会员已累计超过14.5万名，2020年ARPU值约3600元人民币。近日，升级会员服务，发布了涵盖智能健康设备、高端健康体检、家庭责任医生服务、健康管理计划、专属保险等服务的“7+1”健康维护计划，为会员提供一站式就医闭环服务。

目前，中国面临着人口老龄化加快、慢性病患者激增、医疗费用高速增长等严峻难题。在此背景下，国家已经多次提出“健康是幸福生活最重要的指标”、“‘‘以治病为中心’向‘以健康为中心’转变”，需要满足不同人群多样化的健康需求。

未来，随着人均可支配收入的增加及健康意识的增强，会员式及定制服务模式将成为医疗健康领域的“中流砥柱”。

持续性更久、颗粒度更细的会员式服务

数据显示，中国有3亿多慢病人群，慢性病占总疾病负担的70%以上。有关部门专门制定了《中国防治慢性病中长期规划》，希望加强慢性病防治工作，降低疾病负担，提高居民健康期望寿命。

但慢性病致病因素的综合性、复杂性，决定了防治任务的长期性和艰巨性。精 准解决患者的不同需求，需要建立在全面、长期、动态了解患者的基础上。

在行业发展早期，乐心医疗等企业便开始通过基础硬件来切入慢病管理领域，通过手机App、手环、血压仪、血糖仪等硬件为会员提供健康监测、运动辅助、健康资讯、健康提醒等功能。阿里健康等医药电商平台也会通过收集用户浏览习惯，在每月设定会员日，精 准推送并为会员购买保健品、药品提供折扣和优惠。

而互联网医院这一新业态，有望成为解决慢病持续管理的有效工具。以创建中国第一家互联网医院的为例，其通过互联网医院赋能，为用户提供以健康指标提升为目标的会员式健康维护服务。通过数据互联互通，互联网医院可为会员建立数字健康画像，由医生定期监测和跟踪健康状况，开展个性化的治疗和康复计划、续方和配药、健康指标监测，以及饮食、运动方面的专业指引，进一步改善会员的健康状况。

追求更好效果，为健康结果买单

与其他领域会员个人付费方式不同，医疗健康领域的会员式健康管理服务主要由B端付费，最终为会员的健康结果买单。

但无论哪个领域，每一个成功的会员模式背后，都是服务体验、成本和服务规模的正循环。当服务方能为会员提供超值的产品、服务和体验时，即可获得更大的服务规模；规模越大，就更便于降低服务成本，同时增加丰富的附加值服务；成本越低，付费方更愿意买单，规模就越大。

2019年8月，在山东泰安推出首个市级数字慢病管理服务，通过互联网医院与线下公立医院紧密合作，为当地慢病会员提供持续、全面的数字慢病管理服务，包括在 线复诊、远程监控、续方配药和健康指导等服务。

仅用了一年多的时间，就帮助泰安实现了全市医疗系统效率的有效提升，将当地慢病患者人均就诊时间从原来的2?3小时下降到30分钟，当地慢病次均处方费用下降了12.7%，还减少了用于慢病的公共医疗保险基金总支出。

医保支付方式改革也在多元医保支付方式的基础上，着力推进按病种、按人头付费，通过一次性打包的方式，促进医疗机构从注重疾病治疗向健康保障、疾病预防转变，为健康结果买单。追求健康结果改善的会员式管理，也与改革趋势不谋而合。

商业保险公司也依托数字医疗平台，探索提升健康结果的创新产品。提升保险会员的健康水平，商保才能达到控制医疗费用支出、降低赔付和经营成本的目的，最终为更好的健康结果买单。以与友邦保险合作的女性乳腺癌、儿童白血病等单病种健康险为例，通过为会员提供从预防、就医到用药的全流程服务，在单个病种上完成线上线下的服务闭环，从而改善会员的健康结果。此外，以山东“齐鲁保”等代表的区域性惠民险，可为当地参保人提供附加商业医疗保险和数字医疗服务的灵活选择，成为医保的重要补充力量。

不难看出，人们日益提高的健康需求，也在倒逼着支付方选择更有成效的会员式健康维护服务。会员式从产生到成型、达到完备的规模，需要不断前进和沉淀。在健康需求逐渐溢出的当下，通过数字化手段开展的会员式健康维护服务正在逐渐成为医疗健康行业新的增长极，真正让用户在行业和社会发展中受益，实现“人人健康，全民健康；人人幸福，全民幸福”。